SPOREACH（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するスポーツ指導者・SNSインフルエンサー等と利用者をつなぐプラットフォーム「SPOREACH」（以下「本サービス」といいます。）における利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 事業者情報
事業者名：SPOREACH 担当窓口：SPOREACH お問い合わせ窓口：info@sporeach.net 営業時間：9:00-17:00（土日祝日を除く）
2. 本サービスの概要
本サービスは、スポーツに関する動画、コーチ・インフルエンサー情報、レッスン情報、予約機能、AI相談機能、問い合わせ機能等を通じて、一般利用者、保護者、選手、コーチ、SNSインフルエンサー等をつなぐサービスです。
本サービスでは、未成年の選手に関する情報を取り扱う場合があります。そのため、未成年者本人の情報を入力する場合は、原則として保護者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
3. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。
3.1 一般利用者・保護者・選手に関する情報
当社は、予約申込、AI相談、問い合わせ、会員登録その他本サービスの利用に際して、以下の情報を取得する場合があります。
- 氏名、ニックネーム、保護者名
- メールアドレス、電話番号その他連絡先
- 選手の年齢、学年、スポーツ、経験年数、ポジション、スキルレベル
- レッスン希望日時、希望エリア、希望するスポーツ・レッスン内容
- 相談内容、悩み、目標、問い合わせ内容
- AI相談またはチャット機能に入力された情報
- 予約履歴、キャンセル履歴、問い合わせ履歴
- 利用規約・プライバシーポリシーへの同意記録
- 会員登録を行う場合のログイン情報、アカウント情報
なお、病歴、診療情報、障害、健康状態などの要配慮個人情報に該当し得る情報については、原則として入力しないようお願いいたします。ただし、AI相談、予約相談、問い合わせ等において利用者が任意に入力した場合、当社は、本サービスの提供、問い合わせ対応、安全配慮その他本ポリシーに定める利用目的の範囲内で取り扱います。
3.2 コーチ・SNSインフルエンサー等に関する情報
当社は、コーチ、SNSインフルエンサー、レッスン提供者その他本サービスに登録する者について、以下の情報を取得する場合があります。
- 氏名、表示名、プロフィール画像
- メールアドレス、電話番号その他連絡先
- ログインID、パスワードその他認証に必要な情報
- スポーツ、指導可能エリア、実績、資格、経歴、得意分野、料金、対応可能日時
- SNSアカウント情報、SNSリンク、投稿・動画に関する情報
- アップロードされた動画、サムネイル、説明文、タグ、公開・非公開設定
- レッスン登録情報、予約受付情報、承認・キャンセル等の対応履歴
- カレンダー連携を行う場合の連携状態、連携トークン、予定情報
- 決済機能を導入する場合の申込情報、契約状態、請求履歴、決済結果
- レビュー、評価、バッジ、実施済みレッスン数等の信頼性表示に関する情報
- 本人確認、審査、運営バッジ付与その他運営上必要な情報
コーチ・SNSインフルエンサー等が公開設定したプロフィール、動画、SNSリンク、レッスン情報、料金、対応エリア、実績、資格、レビュー、バッジ等は、本サービス上で一般に公開される場合があります。電話番号やメールアドレス等の連絡先を公開ページに表示する場合は、本人の設定または同意に基づいて行います。
3.3 自動的に取得される情報
当社は、本サービスの利用時に、以下の情報を自動的に取得する場合があります。
- IPアドレス
- ブラウザ、OS、端末種別、端末識別子
- Cookie、広告識別子、セッションID
- アクセス日時、閲覧ページ、参照元URL、操作ログ
- エラー情報、不正アクセス検知情報
- 動画再生状況、検索条件、クリック履歴、予約導線の利用状況
- アクセス解析ツールにより取得される統計情報
4. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運営、維持管理のため
- 利用者登録、本人確認、ログイン認証、アカウント管理のため
- コーチ、SNSインフルエンサー、レッスン、動画、スポーツ情報等の掲載・検索・表示のため
- 予約申込、予約受付、予約承認、予約確定、予約変更、キャンセル、実施確認のため
- 予約内容を、予約対象となるコーチまたは関係者へ連携するため
- 保護者、利用者、コーチ等に対して予約受付、予約確定、変更、キャンセル、問い合わせ回答等の通知を送信するため
- AI相談機能、チャット機能、コーチ・レッスン推薦機能を提供するため
- 利用者の入力内容に基づき、練習方法、コーチ、レッスン等を提案するため
- 問い合わせ対応、サポート対応、トラブル対応のため
- 利用規約・プライバシーポリシーへの同意取得および同意記録の保存のため
- 未成年者の利用に関する保護者同意の確認のため
- コーチ・SNSインフルエンサー等の審査、プロフィール管理、動画管理、レッスン管理のため
- レビュー、評価、バッジ、実施済み回数等の信頼性情報を表示するため
- 決済機能を導入する場合における申込管理、課金、請求、解約、決済結果管理のため
- カレンダー連携、SNS連携、メール送信、外部サービス連携を行うため
- 不正利用、なりすまし、スパム、迷惑行為、利用規約違反の防止・調査・対応のため
- 本サービスの品質改善、機能改善、利用状況分析、マーケティング分析のため
- 障害対応、セキュリティ対策、アクセスログ管理のため
- 重要なお知らせ、メンテナンス、規約変更、機能変更等を通知するため
- 法令、ガイドライン、行政機関等の要請に対応するため
- 上記の利用目的に付随する目的のため
5. AI相談機能における情報の取扱い
本サービスでは、利用者が入力したスポーツ、年齢、経験、悩み、目標、相談内容等に基づき、AIを用いて練習方法、コーチ、レッスン等を提案する場合があります。
AI相談機能に入力された情報は、AIによる回答生成、コーチ・レッスン推薦、相談品質の改善、トラブル対応、安全管理のために利用します。
当社は、利用者がAI相談機能に入力した個人情報を、当社が管理するAIモデルの追加学習に利用しません。ただし、外部AIサービスを利用する場合、回答生成に必要な範囲で外部AIサービス提供事業者に情報が送信される場合があります。この場合、当社は、委託先または外部サービス提供者の管理状況を確認し、適切な安全管理措置を講じるよう努めます。
利用者は、AI相談機能において、氏名、住所、電話番号、学校名、詳細な健康情報、病歴、診断情報、その他相談に不要な個人情報を入力しないようご注意ください。
AIによる回答は、その正確性、完全性、有用性を保証するものではなく、誤った内容や実情に合わない内容が含まれる場合があります。回答内容に基づく判断・行動は利用者の責任で行ってください。
また、スポーツやレッスン選びを補助する参考情報であり、医療上の診断、治療、リハビリ、身体機能に関する専門的判断を行うものではありません。けが、病気、強い痛み、体調不良等がある場合は、医師その他専門家に相談してください。
6. 未成年者の情報および保護者同意
本サービスでは、未成年の選手に関する年齢、スポーツ経験、悩み、目標、レッスン希望情報等を取り扱う場合があります。
未成年者本人が本サービスを利用する場合、または保護者が未成年者に関する情報を入力する場合は、保護者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
当社は、予約申込、AI相談、会員登録、問い合わせその他未成年者の個人情報を取得する場面において、必要に応じて保護者同意の取得、同意記録の保存、利用目的の明示を行います。
当社は、未成年者の個人情報を、スポーツ指導、レッスン予約、コーチ提案、問い合わせ対応、安全管理その他本ポリシーに定める目的の範囲を超えて利用しません。
7. 予約情報の共有
利用者が本サービスを通じてコーチまたはレッスンを予約する場合、当社は、予約対応に必要な範囲で、以下の情報を予約対象となるコーチまたは関係者に共有することがあります。
- 保護者名または利用者名
- 連絡先
- 選手の年齢、スポーツ、経験、希望内容
- 希望日時、希望レッスン、相談内容
- 予約状態、キャンセル情報、実施確認情報
コーチは、共有された予約情報を、予約対応、日程調整、レッスン提供、緊急時連絡その他本サービス上の正当な目的の範囲でのみ利用するものとし、第三者への不適切な提供、公開、目的外利用を行ってはなりません。
8. 問い合わせ情報およびFAQ掲載
利用者が問い合わせフォームを利用した場合、当社は、問い合わせ内容、連絡先、対応履歴、ステータス等を取得し、問い合わせ対応、品質改善、トラブル防止のために利用します。
問い合わせ内容をFAQ、よくある質問、ヘルプページ等に掲載する場合、当社は、個人を識別できる情報、連絡先、未成年者に関する情報、具体的な予約内容等を削除または匿名化し、運営側で内容を確認したうえで掲載します。
ただし、利用者本人の明示的な同意がある場合を除き、問い合わせ者の氏名、メールアドレス、電話番号その他個人を特定できる情報を公開することはありません。
9. レビュー・評価・バッジ機能
本サービスでは、将来的に、コーチ、レッスン、実施回数、運営バッジ、レビュー、評価等を表示する場合があります。
レビュー・評価機能を提供する場合、当社は、投稿者、対象コーチ、対象レッスン、評価、コメント、投稿日時、通報状況等を取得する場合があります。
レビューやコメントは、利用者が公開を前提として投稿した範囲で本サービス上に表示される場合があります。ただし、当社は、個人情報、誹謗中傷、差別的表現、未成年者の安全を害する情報、不適切な内容を含む投稿について、非表示、削除、編集、通報対応その他必要な措置を講じることがあります。
10. SNS連携・カレンダー連携
コーチ・SNSインフルエンサー等がSNS連携またはカレンダー連携を利用する場合、当社は、本人の認可に基づき、連携先サービスから必要な範囲の情報を取得する場合があります。
SNS連携では、SNSアカウント情報、SNSリンク、投稿、動画、プロフィール情報、連携状態、アクセストークン等を取得する場合があります。
カレンダー連携では、連携状態、カレンダーID、予定情報、予約日時、連携トークン等を取得する場合があります。
当社は、SNS連携またはカレンダー連携により取得した情報を、本サービス上でのプロフィール表示、動画表示、予約管理、日程調整、二重予約防止、通知その他本サービス提供に必要な範囲で利用します。
連携の解除方法は、本サービス上の設定画面または連携先サービスの管理画面で案内します。
11. 決済情報の取扱い
本サービスに決済機能を導入する場合、当社は、申込情報、契約状態、課金状態、請求履歴、決済結果、決済事業者が発行する識別子等を取得する場合があります。
クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード等のカード情報は、原則として決済代行事業者が管理し、当社はこれらのカード情報を直接保存しません。
決済に関する情報は、課金、請求、解約、返金、領収書発行、会計処理、不正決済防止、問い合わせ対応、法令遵守のために利用します。
12. Cookie等の利用
当社は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の維持、アクセス解析、機能改善、不正利用防止、広告効果測定等のため、Cookie、端末識別子、セッションID、アクセス解析ツール等を利用する場合があります。
利用者は、ブラウザの設定によりCookieを無効化することができます。ただし、Cookieを無効化した場合、本サービスの一部機能が正常に利用できない場合があります。
アクセス解析ツールや広告関連サービスを利用する場合、当社は、取得される情報の内容、利用目的、オプトアウト方法等について、本サービス上または本ポリシーにおいて適切に案内します。
13. 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、取得した個人データを本人の同意なく第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 予約対応のため、予約対象となるコーチまたは関係者に必要な範囲で情報を共有する場合
- 決済、メール送信、認証、ストレージ、AI、アクセス解析、カレンダー連携、SNS連携等、本サービスの提供に必要な外部サービスを利用する場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者による法令上の事務に協力する必要がある場合
- 事業譲渡、合併、会社分割その他事業承継に伴って個人情報が提供される場合
14. 業務委託
当社は、本サービスの開発、運用、保守、データ保管、認証、メール送信、決済、AI処理、アクセス解析、問い合わせ対応その他本サービスの提供に必要な業務の全部または一部を、外部事業者に委託する場合があります。
当社は、本サービスの開発、保守、運用支援等に関して、SPOREACHに対し、必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合があります。
また、当社その他の委託先は、委託を受けた業務の遂行に必要な範囲で、当社の承諾または当社との契約に基づき、業務の一部を外部の協力会社、個人事業主その他の第三者に再委託する場合があります。
当社は、委託先および再委託先に対して、個人情報の安全管理、秘密保持、目的外利用の禁止、再委託管理その他必要な事項を定め、個人情報が適切に取り扱われるよう必要かつ適切な監督を行います。
15. 外国にある第三者・外部サービスの利用
当社は、本サービスの提供にあたり、クラウドサービス、データベース、ストレージ、認証サービス、メール送信サービス、AIサービス、決済代行サービス、SNSサービス、カレンダーサービス、アクセス解析サービスその他の外部サービスを利用する場合があります。
これらの外部サービスには、外国に所在する事業者が提供するサービス、または外国に設置されたサーバを利用するサービスが含まれる場合があります。
当社は、外国にある第三者に個人データを提供する場合、法令に従い、必要な情報提供、同意取得、委託先管理その他必要な措置を講じます。
当社は、外部サービスの利用にあたり、取得される情報の内容、利用目的、保存地域、安全管理措置等を確認し、個人情報が適切に取り扱われるよう努めます。
16. 安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん、不正利用等を防止するため、以下の安全管理措置を講じるよう努めます。
- 通信の暗号化
- パスワードの適切な管理
- アクセス権限の管理
- 管理画面における権限分離
- 操作ログ、アクセスログの取得
- 外部委託先の管理
- 不正アクセス、スパム、なりすまし等の監視
- 個人情報を含むデータへのアクセス制限
- 不要となった情報の削除または匿名化
- セキュリティ事故発生時の対応体制の整備
17. 保存期間
当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令上必要な期間、トラブル対応・不正利用防止・権利保護に必要な期間に限り保存します。
保存期間の目安は以下のとおりです。ただし、法令上の保存義務、紛争対応、不正利用調査、本人からの削除請求への対応その他正当な理由がある場合は、必要な範囲で保存期間を延長することがあります。
- アカウント情報：退会または削除請求後、合理的な期間
- 予約情報：予約完了、キャンセル、最終対応日から原則3年間
- 問い合わせ情報：対応完了日から原則2年間
- AI相談・チャット履歴：原則としてセッション中のみ、履歴機能を提供する場合は別途定める期間
- 同意記録：利用規約・プライバシーポリシーの適用関係を確認するために必要な期間
- アクセスログ・操作ログ：セキュリティ管理上必要な期間
- 決済・請求・会計関連情報：法令上必要な期間
保存期間が経過した情報または利用目的の達成に不要となった情報は、合理的な方法により削除、匿名化、または復元困難な形で処理します。
18. 開示、訂正、利用停止、削除等の請求
利用者は、当社が保有する本人の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を請求することができます。
請求を行う場合は、本ポリシーに記載のお問い合わせ先までご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。
未成年者に関する情報について保護者その他法定代理人から請求があった場合、当社は、必要な本人確認および代理権確認を行ったうえで対応します。
ただし、法令上保存が必要な情報、トラブル対応または不正利用防止のために保存が必要な情報、第三者の権利利益を害するおそれがある情報については、請求に応じられない場合があります。
19. 退会およびアカウント削除
利用者またはコーチ・SNSインフルエンサー等は、本サービス所定の方法により退会またはアカウント削除を請求できます。
退会またはアカウント削除後、当社は、法令上必要な情報、予約・決済・問い合わせ・不正利用対応に必要な情報を除き、合理的な期間内に個人情報を削除または匿名化します。
ただし、コーチの公開プロフィール、動画、レビュー、FAQ等のうち、他の利用者との関係で保存が必要な情報については、公開停止、匿名化、非表示その他適切な方法で対応する場合があります。
20. 外部リンク
本サービスには、SNS、外部Webサイト、決済サービス、カレンダーサービス、動画配信サービスその他第三者が運営するサービスへのリンクが含まれる場合があります。
外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、各外部サービスのプライバシーポリシー、利用規約その他の定めをご確認ください。当社は、外部サービスにおける個人情報の取扱いについて責任を負いません。
21. 漏えい等が発生した場合の対応
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他個人の権利利益を害するおそれのある事態が発生した場合、事実関係を速やかに確認し、被害拡大防止、原因調査、再発防止策の実施、本人への通知、関係機関への報告等、法令に従い必要な対応を行います。
22. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の変更、本サービスの内容変更、取得情報または利用目的の変更、外部サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合、当社は、本サービス上での掲示、メール通知その他適切な方法により利用者に通知します。
変更後のプライバシーポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。ただし、法令上本人の同意が必要となる変更については、当社所定の方法により同意を取得します。
23. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等の請求、苦情、相談については、以下の窓口までご連絡ください。
事業者名：SPOREACH 担当窓口：SPOREACH 個人情報お問い合わせ窓口：info@sporeach.net 営業時間：9:00-17:00（土日祝日を除く）
以上